Frondavel garantisce una procedura chiara e trasparente per resi e rimborsi, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito web Frondavel e disciplina il diritto di recesso, le condizioni di restituzione e le modalità di rimborso.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di reso e rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web Frondavel.
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve contattare il servizio clienti entro i termini previsti e seguire la procedura indicata di seguito.
2. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori nell'Unione Europea, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarne la volontà a Frondavel tramite l'indirizzo email del servizio clienti entro il termine previsto, indicando i dati dell'ordine.
3. Condizioni per la restituzione
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile in un negozio fisico.
Il prodotto restituito deve essere, per quanto possibile, integro e accompagnato dalla confezione originale, dagli accessori e dagli eventuali elementi inclusi.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:
-
prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal consumatore;
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prodotti che, per la loro natura o per specifiche disposizioni di legge, non possono essere restituiti.
In caso di dubbi, il consumatore può contattare il servizio clienti prima di procedere con la richiesta di restituzione.
5. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il consumatore deve:
-
contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la richiesta di restituzione;
-
attendere la conferma della richiesta e le istruzioni per la restituzione;
-
restituire il prodotto secondo le modalità indicate da Frondavel.
Una volta ricevuto il prodotto, Frondavel ne verificherà le condizioni.
La comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso deve essere effettuata entro il termine di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Frondavel rimborserà gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi il prezzo del prodotto e i costi di consegna standard eventualmente sostenuti.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard.
I prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili.
7. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Qualora sia prevista la restituzione del prodotto, Frondavel potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla ricezione della prova della sua spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.
8. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione di legge.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, errato o non conforme all'ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti. Frondavel valuterà il caso e fornirà le opportune istruzioni per la restituzione.
9. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, presenti difetti evidenti o non corrisponda all'ordine, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
Per agevolare la verifica, è possibile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.
Frondavel esaminerà la richiesta e fornirà assistenza per la soluzione appropriata, in conformità alla normativa applicabile.
10. Contatti
Per informazioni su resi, rimborsi o ordini, è possibile contattare Frondavel ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 29807 State Highway 249 #231, Tomball, TX 77375, US
Email: meuble@frondavel.com
Telefono: +1 (281) 684-9273
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)