Frondavel attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto dei consumatori e, in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, fornisce una procedura chiara e trasparente per la restituzione dei prodotti e la gestione dei rimborsi.
La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Frondavel e ha lo scopo di aiutare i consumatori a comprendere il diritto di recesso, le condizioni di restituzione, la procedura di rimborso e le relative informazioni importanti.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di reso e rimborso si applica a tutti gli ordini completati tramite il sito web Frondavel.
Se il consumatore desidera richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto il prodotto, deve seguire la procedura indicata nella presente politica e contattare il servizio clienti entro il periodo previsto.
2. Diritto di recesso
In conformità alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori nell'Unione Europea, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni senza necessità di fornire una motivazione specifica.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal corriere, riceve il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve contattare Frondavel tramite l'indirizzo email del servizio clienti entro il periodo previsto e fornire le informazioni relative all'ordine.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può verificare il prodotto nello stesso modo in cui potrebbe farlo in un negozio fisico.
Per la restituzione, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate e deve rispettare le seguenti condizioni:
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Il prodotto non deve presentare danni causati da un utilizzo non necessario o improprio.
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Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, con la confezione originale, gli accessori e gli elementi inclusi.
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Il prodotto deve consentire le necessarie verifiche relative alla sua natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche, Frondavel potrà valutare tale riduzione secondo le disposizioni applicabili.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi:
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Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal consumatore.
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Prodotti che, per la loro natura o per disposizioni normative applicabili, non possono essere restituiti.
Per qualsiasi dubbio relativo all'idoneità di un prodotto alla restituzione, il consumatore può contattare il servizio clienti prima di effettuare la richiesta.
5. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il consumatore deve seguire i seguenti passaggi:
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Contattare Frondavel tramite l'email del servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto e la richiesta di restituzione.
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Attendere la conferma della richiesta e ricevere le relative istruzioni per la restituzione.
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Restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti.
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Dopo la ricezione del prodotto restituito, Frondavel procederà alla verifica delle condizioni del prodotto.
La richiesta di esercizio del diritto di recesso deve essere comunicata entro il termine di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.
6. Regole di rimborso
Dopo la conferma della richiesta di recesso e la verifica delle condizioni applicabili, Frondavel procederà al rimborso degli importi ricevuti dal consumatore.
Il rimborso includerà il prezzo del prodotto e gli eventuali costi di consegna standard pagati dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo standard non saranno inclusi nel rimborso.
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili.
7. Tempi di rimborso
Frondavel effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione relativa al diritto di recesso.
Nel caso in cui il prodotto debba essere restituito, Frondavel potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.
8. Costi di restituzione
Nel caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore.
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto, è errato o non corrisponde alle informazioni dell'ordine, il consumatore deve contattare Frondavel. In tali casi, Frondavel valuterà la situazione e fornirà le indicazioni appropriate per la gestione della restituzione.
9. Gestione di prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti evidenti o non corrisponde all'ordine effettuato, il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti.
Per facilitare la verifica della situazione, il consumatore può fornire:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema relativo al prodotto;
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Immagini del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.
Frondavel analizzerà la richiesta sulla base delle informazioni fornite e assisterà il consumatore nella soluzione appropriata.
10. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattare Frondavel tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 29807 State Highway 249 #231, Tomball, TX 77375, US
Email del servizio clienti: meuble@frondavel.com
Telefono del servizio clienti: +1 (281) 684-9273
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)