Frondavel attribuisce grande importanza all'integrità dei prodotti durante il processo di consegna e desidera aiutare i consumatori a segnalare tempestivamente eventuali problemi relativi al trasporto attraverso una procedura di gestione chiara.
La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Frondavel e consegnati ai consumatori, con lo scopo di descrivere le modalità di gestione in caso di danni o situazioni anomale verificatesi durante il trasporto.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di gestione dei danni causati dal trasporto si applica agli ordini in cui il prodotto presenta danni, rotture o problemi che ne compromettono il normale utilizzo a causa del processo di trasporto logistico.
Se il consumatore riscontra problemi relativi al trasporto dopo aver ricevuto il prodotto, può contattare Frondavel secondo le informazioni indicate nella presente politica per richiedere assistenza.
2. Controllo alla ricezione
Quando riceve il pacco, si consiglia al consumatore di verificare che l'imballaggio esterno sia integro e di controllare lo stato del prodotto.
Se vengono rilevati danni evidenti alla confezione, schiacciamenti, deformazioni o altre anomalie, si consiglia di documentare la situazione prima della firma della consegna e di conservare eventuali immagini o video pertinenti.
3. Segnalazione dei danni
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, si prega di contattare tempestivamente il servizio clienti Frondavel.
Al momento della segnalazione, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Nome del prodotto o informazioni correlate;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Immagini o video del prodotto e dell'imballaggio.
La completezza delle informazioni aiuta a verificare la situazione e a procedere con la gestione successiva.
4. Procedura di gestione
Dopo che il consumatore ha segnalato un problema relativo a un danno da trasporto, Frondavel procederà alla verifica sulla base delle informazioni dell'ordine e dei materiali forniti.
La procedura di gestione generalmente comprende:
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Il consumatore contatta il servizio clienti e fornisce le informazioni pertinenti;
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Frondavel verifica le condizioni dell'ordine e del prodotto;
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In base alla situazione effettiva, viene organizzata la modalità di gestione successiva.
La modalità specifica di gestione verrà determinata in base allo stato del prodotto, alla tipologia del danno e alle informazioni relative all'ordine.
5. Situazioni coperte dalla gestione dei danni
È possibile presentare una richiesta di gestione dei danni da trasporto nei seguenti casi:
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Il prodotto è stato danneggiato durante il processo di trasporto;
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Il prodotto ricevuto presenta anomalie evidenti causate dal trasporto;
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L'imballaggio danneggiato ha causato problemi al prodotto.
Il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti dopo aver rilevato il problema, così da consentire le necessarie verifiche.
6. Situazioni non incluse
Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nell'ambito della gestione dei danni da trasporto:
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Danni causati da un utilizzo improprio del prodotto da parte del consumatore;
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Problemi causati da modifiche, installazione non corretta o motivi imputabili al consumatore;
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Danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni per l'utilizzo del prodotto;
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Problemi segnalati oltre un periodo di tempo ragionevole dalla loro scoperta.
La situazione specifica verrà verificata in base alle informazioni effettive dell'ordine.
7. Informazioni aggiuntive
Per comprendere meglio lo stato del prodotto, Frondavel potrebbe richiedere al consumatore di fornire immagini, video o altre informazioni relative all'ordine.
Le informazioni fornite dal consumatore devono essere veritiere e accurate, al fine di agevolare la verifica del problema.
8. Contatti
Per informazioni relative a danni da trasporto, consegna degli ordini o assistenza post-vendita, è possibile contattare Frondavel tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 29807 State Highway 249 #231, Tomball, TX 77375, US
Email del servizio clienti: meuble@frondavel.com
Telefono del servizio clienti: +1 (281) 684-9273
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)